Lettera del consumatore

Vi inoltro una mail di reclamo nei confronti della Toshiba per un notebook che da quando e' stato comprato presenta sempre lo stesso difetto e che non risolvono. La garanzia purtroppo e' scaduta, ma la cifra che mi viene chiesta supera piu' del doppio il valore del bene difettoso! Potreste indicarmi come devo comportarmi. Salve, mi chiamo Riccardo e sono uno dei tanti infelici possessori di un Toshiba Satellite M30X-128 comprato a Gennaio 2005 e pagato 1900euro. Il numero di serie della macchina e', regolarmente fatturato e registrato sul sito ufficiale Toshiba per la garanzia. Il notebook comincia fin dalle prime settimane di vita ad accusare problemi di affidabilita' (cosa di cui inizialmente mi stupisco vista la buona reputazione del marchio Toshiba). Trascurando questi iniziali capricci sono poi costretto ad un primo intervento in garanzia presso il centro assistenza. Ma non appena scopro che l'assistenza nella mia citta' non esiste (Rieti) gia' comincio a capire che le spese per il mio notebook non sono ancora del tutto finite. Infatti a mie spese lo porto presso la Nuova Sirel a Terni (il centro assistenza piu' vicino a me e' a 60km!!!!!!!). Benissimo, in circa 1 mese (alla faccia dei tempi rapidi di intervento di cui tanto la Toshiba si vanta!) riprendo il mio notebook. L'intervento risulta essere stato la sostituzione della motherboard! Il problema purtroppo si ripete a distanza sempre di qualche mese! La garanzia standard di 12 mesi e' ormai scaduta, ma usufruendo della garanzia addizionale di 6 mesi sulla scheda madre sostituita al primo intervento riesco ad ottenere una seconda sostituzione sempre della motherboard inquisita (anch'essa non si sa come difettosa!). Sempre a mie spese effettuo i viaggi per portare e riprendere il pc presso lo stesso centro assistenza che questa volta e' un po' piu' veloce: 2 settimane (miracolo!). Ripreso il computer sono consapevole di essere uno di quei pochi sfigati a rientrare nella inflessibile legge dei grandi numeri: 2 schede madri difettose in poco piu' di 1 anno... ma ancora non immagino cosa succedera'. L'ultimo intervento e' stato effettuato il 22/02/2006, ma non e' finita perche' qualche settimana fa il notebook per ben la terza volta ha avuto lo stesso tipo di problema che si presento' 2 anni fa.... a pc semi nuovo! E per fortuna che l'utilizzo che ne e' stato fatto e' stato solo "amatoriale" tanto e' vero che le condizioni estetiche della macchina sono ineccepibili!!!! Stavolta pero' sono guai e si scatena il paradosso TOSHIBA che oltre ad avermi "venduto" per 1900 un notebook per sempre difettoso, si prende persino gioco di me proponendomi, sempre attraverso il solito centro assistenza di Terni (Nuova Sirel), la sostituzione della scheda madre per la modica cifra di 860euro. Con tutti i dubbi e le incertezze del caso... ma e' mai possibile che un componente fondamentale come una Motherboard cosi' esoso sia altrettanto vulnerabile e poco affidabile, tanto da rompersi con una cadenza temporale cosi' breve (in media da buttare ogni 10mesi)? Forse Toshiba ignora che oggigiorno per la stessa cifra e' possibile acquistare un pc con prestazioni e caratteristiche di gran lunga superiori. Per quel che mi riguarda: MAI PIU' TOSHIBA! Distinti saluti.
Riccardo, da Rieti