Lettera del consumatore

Salve, ho un problema relativo al sito Expedia. Il giorno 17 Ottobre tentavo di prenotare un itinerario composto da volo piu' hotel per due persone per monaco di Baviera. Al momento di svolgimento della prenotazione, con inserimento dei dati della carta di credito, il sistema al momento di procedere mi comunica di un problema con la carta e che pertanto la prenotazione non e' andata a buon fine. Pensando che il problema fosse legato alla carta riprovo con un altra carta a me intestata, ma il problema si ripete. A questo punto controllando il saldo della carta mi accorgo che mancavano ben 500 euro i quali come ho potuto accertare successivamente, il giorno 18 ottobre, erano relativi ad una duplice operazione pari a 249, 96 euro piu' due euro per operazione a favole di Travelskape Paris. Sbigottito soprattutto in relazione al fatto che non mi era stata data nessuna conferma di pagamento ne' di prenotazione, e ritenendo comunque una tale situazione di per se lesiva dei miei diritti di potenziale cliente ho contattato Expedia che mi ha risposto in tal modo: per maggiore chiarezza e per rassicurarLa che non avviene alcun addebito se la transazione non e' stata completata, ci permetta di descriverLe il processo d'acquisto che avviene attraverso Expedia.it:
1) Expedia registra solo le azioni volontariamente fatte dal cliente nel tentativo d'acquisto.
2) Il sistema effettua, all'atto della richiesta d'acquisto, una verifica di disponibilita' di fondi sulla carta di credito.
3) La richiesta di autorizzazione avviene per singolo prodotto.
Immaginiamo che si stia prenotando un itinerario composto da un volo e da un hotel. Il sistema prima richiede l'autorizzazione per addebitare l'importo dell'hotel e delle spese accessorie (ad esempio tasse e spese di gestione). Una volta ottenuta l'autorizzazione per tale importo ne richiede un'altra per addebitare l'importo del volo. Se la somma dei due importi supera il massimale autorizzato dalla carta di credito, puo' accadere che venga garantita l'autorizzazione per l'acquisto dell'hotel e delle spese accessorie ma non quella per l'acquisto del volo.
4) In questi casi, per rilasciare l'autorizzazione dei fondi temporaneamente bloccati, Expedia deve inoltrare una richiesta alla propria banca la quale, a sua volta, richiede alla societa' che ha emesso la carta di credito di procedere nel piu' breve tempo possibile. Tuttavia, questa procedura non e' sempre sufficiente per ottenere immediatamente la disponibilita' dei fondi in questione in quanto Expedia non ha il controllo sulle tempistiche dei circuiti bancari.
5) In linea generale, i fondi vengono resi disponibili sulla carta di credito entro pochi giorni dall'invio della richiesta al circuito bancario.A volte questo processo puo' prolungarsi, soprattutto per le carte di credito prepagate. Ho poi scoperto che i fondi dovrebbero essere disponibili dopo ben 40 giorni! Tra l'altro nel regolamento Expedia che regola tali transazioni viene cosi' scritto: 7.2 Modalita' di pagamento Il pagamento dei Servizi di Viaggio acquistati viene effettuato dall'Utente interamente al momento della scelta del Servizio di Viaggio, tramite carta di credito. Durante il processo di Acquisto, viene richiesto all'Utente di fornire i dettagli della carta di credito: qualora vi fossero problemi con il pagamento, per esempio una mancata autorizzazione da parte della banca, l'Acquisto verra' sospeso e all'Utente non verra' addebitata alcuna spesa. Pertanto io cliente mi trovo nella situazione, imputabile esclusivamente ad Expedia, di avere ben 500 euro bloccati per 40 giorni, senza averne avuto preventivamente avviso della possibilita' che accadesse. Penso che cio' leda i miei diritti di consumatore: non potro' piu' fare la vacanza. Posso rivalermi nei loro confronti e se si' come? Grazie.
Alessandro, da Catania