Lettera del consumatore

Buonasera, ho acquistato un prodotto TOM TOM, un navigatore per l'automobile, il 17 agosto 2007. Sono partita il giorno successivo per le ferie e al primo tentativo di utilizzo del prodotto mi sono resa conto che non funzionava. Al mio rientro (dopo 11 giorni dall'acquisto), ho contattato il rivenditore chiedendo se avevo diritto alla restituzione. Mi e' stato comunicato che avrei dovuto rivolgermi direttamente all'azienda produttrice, essendo trascorsi i 7 giorni previsti per la restituzione. Ho contattato l'azienda al servizio clienti e ho preso accordi per l'invio in riparazione al centro assistenza della TOM TOM. Mi e' stato assicurato che in 10 giorni lavorativi dall'invio con corriere avrei ricevuto il prodotto funzionante. L'11 settembre 2007 ho inviato il prodotto con corriere. Ad oggi, 19 ottobre, dopo 6 telefonate con il call center della TOM TOM (che tra l'altro si trova in Olanda, quindi con consistente spesa telefonica per contattarli), ancora non ho ricevuto il TOM TOM indietro. Ogni volta che chiamo mi viene detta una cosa differente. La settimana scorsa mi avevano detto che il pezzo da sostituire era finalmente arrivato, oggi invece alla mia n-ma richiesta mi viene detto che questo pezzo ancora non si trova e che non sanno quando mai ricevero' il prodotto indietro. Ho chiesto un prodotto nuovo in sostituzione, mi e' stato detto molto poco gentilmente che me lo posso scordare. Ho inviato una lettera raccomandata, ma non ho avuto risposta. Vorrei sapere gentilmente come posso fare per far valere i miei diritti. Grazie, cordiali saluti.
Paola, da Roma