Lettera del consumatore

Salve i miei genitori per effettuare un ricovero ospedaliero hanno prenotato via telefono un albergo per una notte a Milano. La descrizione dell'albergo e dei suoi servizi e' stata reperita su internet, l'albergatore per telefono ha preso le informazioni che servivano per la prenotazione, dopo aver dato una sommaria descrizione dell'albergo. All'arrivo a Milano i miei genitori scoprono che la camera prenotata e' al secondo piano senza ascensore, con una scala a chiocciola che presenta gradini di circa 20 cm. Inoltre la stanza non presenta il bidet. Al rifiuto dei mie genitori di albergare in quelle condizioni, dato che era stato omessa nella telefonata la mancanza dell'ascensore e del bidet, l'albergatore ha preteso il pagamento dell'intera quota giornaliera. Vi chiedo se sia giusto o nel caso, come pensiamo, sia stata una colpa dell'albergatore aver omesso una cosa importante come la mancanza di ascensore, come fare per riavere i soldi versati a nostro parere ingiustamente. Grazie.
Floriana, da Foggia