Lettera del consumatore

Cara Aduc, volevo segnalarti un serio problema che si verifica con le prenotazioni dei voli on-line. Durante la procedura eseguita, seguendo tutte le indicazioni improvvisamente il sito di IBERIA si e' bloccato ed e' apparsa la pagina di errore. Per questo ho ripreso nuovamente la procedura ed e' qui che mi sono FREGATO CON LE MIE STESSE MANI!!!! Perche' la prenotazione e' partita comunque. Io dovevo saperlo (con Ryan Air invece se si interrompe non viene prenotato il biglietto) e chiamare il nr. verde per capire se era stato prenotato. Data questa mia ignoranza, ho provveduto ad una nuova procedura di prenotazione e che si e' puntualmente interrotta. Per fortuna mi sono arrivati gli sms di conferma delle DUE PRENOTAZIONI, altrimenti andando avanti mi prenotavo tutto l'aereo. Ho cercato immediatamente di bloccare una delle due prenotazioni, inviando un fax all'ufficio di Milano e telefonando al call center di Madrid. Tutto risolto? Certo. E' stata annullata la prenotazione piu' costosa. DOMANDA: Io ho perso tempo per mandare un fax, per attendere al telefono 199 (dal costo di 0,14 euro al minuto) per 20minuti di parlare con l'operatrice; questa ci ha messo due minuti per annullare la prenotazione. ALLORA PERCHE' IBERIA SI TRATTIENE 20 euro. A PASSEGGERO PER QUESTA OPERAZIONE A TITOLO DI PENALE?????? E' assolutamente ingiusto che io sia tenuto a pagare 40 euro (siamo in due) perche' il problema e' stato causato da un sistema di prenotazione non efficiente. Lo posso dire perche' a un mio conoscente e' successo lo stesso problema ma per fortuna non ha riprovato. Credo che sia utile che questo messaggio appaia sul vs. sito dato che molti utenti prenotano i voli on-line e l'efficienza di alcune compagnie e' ahime' ancora tutta da dimostrare.. Cordialmente.
Giuliano, da Trieste