Lettera del consumatore

Buongiorno, sono un utente dei mezzi pubblici di Milano. Ogni sera per due sole fermate di autobus sono costretto a subirmi quasi 20 minuti di attesa perche' la corsia preferenziale in cui transita e' intasata da autoveicoli che non hanno nessun titolo al passaggio e creano ingorgo. Nonostante ripetute segnalazioni al comando dei vigili competente per territorio non ho mai rilevato la presenza di vigili per contrastare il fenomeno nell'arco di un anno e mezzo e addirittura il centralino in un caso mi ha testualmente risposto "eh, noi le multe le facciamo, ma la situazione non cambia", come a giustificare il fatto che non fanno assolutamente nulla per contrastare il fenomeno. A quale ufficio del comune, referente o quant'altro posso rivolgermi per denunciare questa inerzia dei vigili urbani? Per favore non datemi indicazioni di uffici sotto il controllo dei comandi dei vigili urbani perche' ho gia' tentato e le risposte sono state : "Abbiamo segnalato al comando competente per le opportune considerazioni. "; tali 'considerazioni' le sto ancora attendendo invano.
Stefano, da Cogliate