Lettera del consumatore

Questa estate ho acquistato un pacchetto soggiorno x Maiorca tramite internet su una agenzia viaggi. Prima di prenotare e pagare il soggiorno avevo richiesto la presenza di un servizio che tramite e-mail il tour operator mi ha confermato esserci. così ho preceduto a prenotare. Ma all'arrivo nella struttura ho appurato che il servizio richiesto non era presente. Al rientro in Italia ho mandato subito una e-mail di reclamo e poi successivamente una raccomandata (che è tornato indietro x indirizzo non trovato)per conoscenza anche all'associazione consumatori. Il tour operato mi ha risposto dicendomi che stavano valutando il reclamo. Ormai è passato + di un mese e da allora non ho + notizie. cosa debbo fare x obbligarli a risarcirmi della cifra pagat + indennizzo per informazioni "ingannevoli" e vacanza rovinata? Grazie mille!!
Roberta, da Montegiorgio