Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 marzo 2001
Subject: Aiuto
Ho acquistato oltre 2 settimane fa una scheda video dal sito
http://www.chl.it
Questa mi e’ arrivata aperta e mancavano 2 cd rom ma montata la scheda nel mio pc questa non aveva nessun problema.
Contatto tempestivamente il servizio clienti che mi dice che avrebbero provveduto immediatamente ad inviarmi i cd rom mancanti senza dover esercitare il diritto di recesso. Sono 2 settimane che aspetto e oggi scopro che la pratica e’ stata riaperta da zero. Non e’ possbile parlare con un dirigente e non e’ possibile far altro che spedire un sollecito.
Io non so come tutelarmi; voi potete aiutarmi? Nel qual caso saro’ ben lieto di fornirvi tutti i dettagli e la fattura dell'ordine.
Mi devo rivolgere ad un avvocato?
L'azienda chl e’ certificata ISO; e’ possibile fargli una ricertificazione che dato il servizio sicuramente non supereranno?
Vi ringrazio fin d'ora per l'aiuto.
Ho acquistato oltre 2 settimane fa una scheda video dal sito
http://www.chl.it
Questa mi e’ arrivata aperta e mancavano 2 cd rom ma montata la scheda nel mio pc questa non aveva nessun problema.
Contatto tempestivamente il servizio clienti che mi dice che avrebbero provveduto immediatamente ad inviarmi i cd rom mancanti senza dover esercitare il diritto di recesso. Sono 2 settimane che aspetto e oggi scopro che la pratica e’ stata riaperta da zero. Non e’ possbile parlare con un dirigente e non e’ possibile far altro che spedire un sollecito.
Io non so come tutelarmi; voi potete aiutarmi? Nel qual caso saro’ ben lieto di fornirvi tutti i dettagli e la fattura dell'ordine.
Mi devo rivolgere ad un avvocato?
L'azienda chl e’ certificata ISO; e’ possibile fargli una ricertificazione che dato il servizio sicuramente non supereranno?
Vi ringrazio fin d'ora per l'aiuto.
Risposta ADUC
Non le necessita un legale, ma deve fare i passi giusti, formalizzando adeguatamente l'inadempienza: effettui la sua contestazione tramite una raccomandata A/R, in cui chiede che nel termine di 15 giorni provvedano all'invio dei Cd rom, come stabilito da contratto, specificando che in caso contrario li riterra' inadempienti e adira' le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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