Lettera del consumatore

In data 02/08/2007 provvedevo ad inviare un collo tramite corriere ad un indirizzo di Genova. Dopo innumerevoli comunicazioni verbale e scritte senza nessun tipo di risposta, in data odierna 10/09/2007, riceviamo la seguente comunicazione: "Siamo purtroppo a confermarvi la mancanza del collo relativo alla spedizione in oggetto, seguira' pratica di rimborsoa vs favore a termini di legge. Ci scusiamo del disguido.
Cordiali Saluti". Temo di aver scoperto una nuova casta. Come ci si deve comportare? Ringrazio e porgo distinti saluti.
Mauro, da Genova