Lettera del consumatore

Gentile Aduc, vorrei raccontarvi l'ultima trovata delle ferrovie dello stato: viaggio su di un intercity, di cui ho pagato il supplemento (4,50 euro): il treno arriva con 40 minuti di ritardo, il capo treno ci suggerisce di andare al servizio clienti per fare richiesta di rimborso: mi faccio altri 35 minuti di attesa a Milano centrale, compilo il mio modulo di rimborso ed oggi (circa 2 mesi dopo) ricevo una lettera in cui un certo Claudio Scarano, responsabile (responsabile de che???) mi scrive testuali parole:
".per il titolo di viaggio da lei utilizzato non è prevista, in base alla normativa vigente, la possibilità di ottenere il bonus". La normativa vigente???? Ma quale???? E perché? Poi la lettera prosegue dicendo che se voglio informazioni chiamare il numero delle ferrovie (che naturalmente è a pagamento.). Indagando sul caso con una gentile operatrice scopro che "probabilmente" il rimborso non mi è stato concesso poiché non avevo prenotato il posto su quel treno, quindi, riassumendo, il succo è che se io e te viaggiamo su di un treno, tale treno fa ritardo e ci danneggia entrambi, tu vieni rimborsato perché hai prenotato il posto, io cretino che non ho prenotato, ma ho comunque pagato 4.50 euro in più il tratto Reggio Emilia - Milano, rispetto al biglietto standard no, che ne dite? Ciliegina sulla torta: dico alla signorina del call center che fare, io non sono d'accordo! E lei mi risponde, si rivolga alle associazioni dei consumatori. Che ne pensate? Grazie.
Barbara, da Reggio Emilia