Lettera del consumatore

Mi sono rivolta ad una agenzia viaggi di Pesaro per le mie vacanze, la quale a sua volta ha contattato il Tour Operator Swan Tour. Siamo partiti per l'isola di Kos l'11 agosto e siamo stati alloggiati nel villaggio "Summer Palace". Da catalogo e' un posto bellissimo, ci era stato presentato come un villaggio italiano, nuovo. E' un 5 stelle e ovviamente l'abbiamo pagato come un 5 stelle! Al nostro arrivo abbiamo trovato personale maleducato, sgradevole, non disponibile, la camera era grande, ma il bagno vecchio e sporco, con muffa tra le mattonelle, buchi nella vasca, pezzi di intonaco mancanti. Per una settimana abbiamo fatto la doccia con le ciabatte! In un 5 stelle! L'animazione era inesistente. La spiaggia privata, tanto decantata (ombrellone e lettini a disposizione gratuitamente) contava circa 200 ombrelloni per oltre 6.000 persone. Impossibile accedervi! Questo ci ha portati a noleggiare uno scooter per trovare spiagge disponibili, quindi: spese di noleggio e benzina, spese per noleggiare ombrelloni e lettini, spese per i pasti nonostante avessimo pagato l'all inclusive. Conclusione: 2 mesi di stipendio in fumo in 1 settimana! Nell'unico periodo di ferie che mi permette il mio lavoro. Cosa devo fare?
Raffaella