Lettera del consumatore

Buona sera. Le porgo il mio problema riguardante l'assicurazione per una moto. Ho stipulato un contratto via internet con la compagnia "Direct line"in quanto erroneamente credevo che la precedente fosse scaduta, ho pagato tramite carta di credito il premio di 500 euro circa in 14 classe. Dopo 3 giorni mi e' arrivato il rinnovo della precedente e ho subito comunicato l'avvenuto tramite e-mail, hanno risposto che avrebbero risolto il problema. A distanza di 5 mesi, nonostante i solleciti via e-mail, mi hanno inviato una raccomandata chiedendomi 833 euro in quanto non avendo inviato i documenti sono passata in 18 classe. Premetto che erroneamente ho cancellato le e-mail inviate e ricevute e all'operatrice (ovviamente) non risultano. La mia domanda e' questa, come posso fare per avere un rimborso della somma versata? Ringrazio anticipatamente aspettando con ansia la Vostra risposta.
Flora