Lettera del consumatore

Salve, dopo aver trascorso un viaggio a Barcellona il 3 agosto giorno del rientro in Italia, a Fiumicino non arriva a destinazione la mia valigia. Dopo aver atteso 3 ore con la speranza che arrivasse, ho effettuato la denuncia li all'ufficio bagagli smarriti della mia compagnia aerea (Iberia). dopo 10 giorni di attesa mi arriva una chiamata dall'aeroporto che mi diceva che in giornata sarebbe arrivata la mia valigia. E cosi e' stato. contenta dell'arrivo, quando vado ad aprirla noto una certa difficolta', le cerniere erano state manomesse. nell'aprire la valigia mi accorgo che tutti i regali acquistati nel f.c. Barcellona store erano spariti. Qualcuno li aveva graditi. Mi reco subito in un comando di polizia per effettuare la denuncia. Ora vorrei sapere visto che il viaggio era stato organizzato personalmente da me, quindi senza tour operator, ho diritto ad un risarcimento della valigia smarrita per 10 giorni piu' le cose che mi sono state rubate? Provo a chiamare per ore e ore la compagnia aerea ma non mi risponde nessuno. a chi devo rivolgermi?
Maria, da Riccia