Lettera del consumatore

Gent. Associazione, vorrei chiedere consiglio per un disguido avvenuto durante le mie vacanze. Essendo due coppie, abbiamo prenotato e pagato, tramite agenzia, due camere doppie e indipendenti e solo in loco abbiamo scoperto che, a causa di un errore di organizzazione, ci sarebbe stato assegnato un appartamentino con due camere separate da un piccolo vano, un unico bagno e un'unica chiave per l'accesso ai locali. Non abbiamo ricevuto alcun tipo di assistenza ne' dalla nostra agenzia, immediatamente informata dell'accaduto, ne' dal personale del tour operator presente nella struttura. L'agenzia, ritenendosi non responsabile dell'accaduto, non mi ha fornito alcun tipo di assistenza neppure per la richiesta di rimborso. Vorrei, quindi, gentilmente sapere se tale comportamento puo' ritenersi corretto e soprattutto come posso fare per quantificare non solo la differenza economica, ma anche il disagio arrecato. In attesa di un Vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.
Elena, da Reggio Emilia