Lettera del consumatore

Cara aduc, un mio conoscente ad aprile stipulava telefonicamente un contratto rc-auto con la direct-line fornendo l'autorizzazione a prelevare l'importo del premio dal proprio conto, con l'indicazione del numero di carta di credito. Lo stesso giorno veniva a conoscenza, dalla vecchia compagnia assicurativa, di un offerta vantaggiosa che decideva di sottoscrivere non prima, pero', di aver chiamato il call center della direct per rescindere il contratto stipulato ed essersi assicurato, a detta dell'operatore di turno, che la telefonata era sufficiente a perfezionare la chiusura del contratto appena stipulato. Convinto che tutto fosse risolto ha mandato avanti la pratica con l'altra assicurazione. La sorpresa l'ha ricevuta quando gli e' arrivato l'estratto conto della carta di credito dove veniva addebitato il premio assicurativo a favore di direct-line!!
Ha telefonato diverse volte, inviato fax., etc., ogni volta gli dicono che valuteranno la pratica ma ad oggi ancora non succede niente. Nel frattempo pero' dispone per la stessa auto di ben due polizze assicurative !!!! So che per esprimere il diritto di recesso bisogna inviare una raccomandata, ma il mio conoscente (forse perche' non e' cittadino italiano) non ne era a conoscenza e si e' fidato di quanto gli hanno detto al call-center.
Lo posso aiutare in qualche modo? grazie per i consigli preziosi che dispensate ......
Alessandra, da Zagarolo, Roma