Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 agosto 2007
Buongiorno, ho acquistato da un'agenzia di viaggi un biglietto aereo a/r venezia/sydney.
all'aeroporto di bangkok dove abbiamo fatto scalo ci hanno chiesto di pagare una tassa di soggiorno che doveva essere compresa nel biglietto ed inoltre ci hanno fatto presente che non avevamo il visto d'ingresso per l'Australia senza il quale non saremmo potuti partire.
dopo infinite peripezie (era mezzanotte) con notevoli difficolta' di comunicazione siamo riusciti ad ottenere il documento e quindi a partire.
l'agenzia di viaggi mi ha comunicato di far pervenire la documentazione per ottenere il rimborso della tassa in quanto era gia' stata pagata, ma ho ottenuto solo le scuse per la dimenticanza del visto d'ingresso.
vorrei sapere cosa posso chiedere quale rimborso per il disagio subito, anche se di fatto non ho dovuto pagare nulla in piu' per la bonta' dimostrata da un operatore della compagnia aerea.
grazie e saluti.
Omar, da Mareno di Piave
all'aeroporto di bangkok dove abbiamo fatto scalo ci hanno chiesto di pagare una tassa di soggiorno che doveva essere compresa nel biglietto ed inoltre ci hanno fatto presente che non avevamo il visto d'ingresso per l'Australia senza il quale non saremmo potuti partire.
dopo infinite peripezie (era mezzanotte) con notevoli difficolta' di comunicazione siamo riusciti ad ottenere il documento e quindi a partire.
l'agenzia di viaggi mi ha comunicato di far pervenire la documentazione per ottenere il rimborso della tassa in quanto era gia' stata pagata, ma ho ottenuto solo le scuse per la dimenticanza del visto d'ingresso.
vorrei sapere cosa posso chiedere quale rimborso per il disagio subito, anche se di fatto non ho dovuto pagare nulla in piu' per la bonta' dimostrata da un operatore della compagnia aerea.
grazie e saluti.
Omar, da Mareno di Piave
Risposta ADUC
Benche' ci si potrebbe aspettare che l'agenzia di viaggi lo faccia (sarebbe un graditissimo atto di gentilezza oltre che di buona gestione della propria attivita') non c'e' in realta' nessun obbligo di informazione riguardo ai documenti di cui si deve munire chi si appresta a fare un viaggio. Sui contratti dei pacchetti di solito l'informazione viene riportata, ma se si acquista solo un biglietto ci si deve informare autonomamente. Il tutto ovviamente cambia nel caso sia stato firmato un impegno scritto specifico.
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