Lettera del consumatore

In data 5 Luglio ho acquistato in una ricevitoria carte pre pagate Sisal Easycard per chiamate internazionali in Europa ma non funzionano. Il numero da contattare per avviare la chiamata (800 967 268), che fino al 7 Luglio era in funzione, da quella data risulta inesistente. Il 9 Luglio il titolare della ricevitoria mi ha detto di attendere la "riattivazione" delle carte che sarebbe avvenuta a breve. Nessuna spiegazione ci è stata data sul motivo della "sospensione" delle carte. Ad oggi le carte risultano ancora inservibili, pertanto vorrei chiederne il rimborso. A chi devo rivolgermi e come devo fare? Grazie.
Raffaella, da Firenze