Lettera del consumatore

Salve, ho subito un furto dei biglietti aerei e dei passaporti due ore prima del mio volo, destinazione nairobi con scalo al cairo (Air egypt), miei e di mio marito. Naturalmente non siamo riusciti a partire, abbiamo richiesto dei nuovi passaporti e lo spostamento dei biglietti, ma sembra non ci siano posti disponibili sui voli Roma -Cairo. In caso non riuscissimo a partire, abbiamo diritto al rimborso? Grazie per l'attenzione che ci vorrete prestare.
Diana e Domenico