Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 marzo 2001
lo scorso mese di novembre ho acquistato un masterizzatore che, dopo un mese circa di corretto funzionamento ha iniziato a dare problemi. In sintesi esso viene "visto" dal computer solo in determinate e limitatissime condizioni d'uso. Naturalmente ho cercato in ogni modo di farlo funzionare: controlli da parte del rivenditore, installazione di nuovo software, aggiornamenti vari, verifica del computer stesso, ecc.
La prova del nove é stata quando ho fatto un test con un computer identico di proprietà di una conoscente: l'esito é stato lo stesso di sempre da dicembre a oggi, in pratica negativo. Ora, tramite rivenditore ho inviato l'apparecchiatura alla ditta importatrice con la riserva che, poiché non ho conservato l'imballaggio originale, probabilmente saranno sollevate questioni che riguardano la validità della garanzia...é possibile che ciò accada e se si, cosa posso eventualmente fare?...
Mi rendo conto che forse ho sbagliato ma mi pare una clausola eccessivamente vessatoria nei confronti del cliente, anche perché tutti gli interventi in garanzia e non su qpparecchiature vengono fatti solo attraverso il rivenditore che quindi garantisce la validità dell'acquisto, almeno a mio parere...
La prova del nove é stata quando ho fatto un test con un computer identico di proprietà di una conoscente: l'esito é stato lo stesso di sempre da dicembre a oggi, in pratica negativo. Ora, tramite rivenditore ho inviato l'apparecchiatura alla ditta importatrice con la riserva che, poiché non ho conservato l'imballaggio originale, probabilmente saranno sollevate questioni che riguardano la validità della garanzia...é possibile che ciò accada e se si, cosa posso eventualmente fare?...
Mi rendo conto che forse ho sbagliato ma mi pare una clausola eccessivamente vessatoria nei confronti del cliente, anche perché tutti gli interventi in garanzia e non su qpparecchiature vengono fatti solo attraverso il rivenditore che quindi garantisce la validità dell'acquisto, almeno a mio parere...
Risposta ADUC
A fronte di un vizio di produzione, non avere l'imballaggio non toglie nulla alla possibilita' di riparazione in garanzia.
Lei ha diritto, a fronte di un palese difetto originario, alla riparazione, alla sostituzione ex-novo, o a rimborso.
Quindi puo' avere la riparazione in garanzia, come primo tentativo. Ricordandosi di fissare il termine per la consegna. Nel senso che se non fosse scritto nel certificato di riparazione, lo determini lei tramite una raccomandata A/R, dando il temine di 15 giorni entro cui restituirle l'oggetto, specificando che in caso contrario adira' le vie legali (giudice di pace, in conciliazione).
Successivamente se la riparazione non fosse stata risolutiva del problema o se le ponessero delle difficolta', non ammettendo il vizio originario, puo' chiedere la sostituzione ex-novo o il rimborso, sempre tramite raccomandata A/R, dando il termine di 15 giorni entro cui rispondere, adendo il giudice di pace per una conciliazione in caso contrario.
Lei ha diritto, a fronte di un palese difetto originario, alla riparazione, alla sostituzione ex-novo, o a rimborso.
Quindi puo' avere la riparazione in garanzia, come primo tentativo. Ricordandosi di fissare il termine per la consegna. Nel senso che se non fosse scritto nel certificato di riparazione, lo determini lei tramite una raccomandata A/R, dando il temine di 15 giorni entro cui restituirle l'oggetto, specificando che in caso contrario adira' le vie legali (giudice di pace, in conciliazione).
Successivamente se la riparazione non fosse stata risolutiva del problema o se le ponessero delle difficolta', non ammettendo il vizio originario, puo' chiedere la sostituzione ex-novo o il rimborso, sempre tramite raccomandata A/R, dando il termine di 15 giorni entro cui rispondere, adendo il giudice di pace per una conciliazione in caso contrario.
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