Lettera del consumatore

Buongiorno, il 19 maggio 2007 (sabato) sono arrivato a Boston da New York con la compagnia American Airlines e mi hanno perso l'unico bagaglio che avevo. Ho compilato la modulistica in aeroporto e mi hanno detto di chiamare il call center per avere notizie. Il giorno dopo (domenica) ho chiamato diverse volte il call center ma mi hanno ripetuto che non sapevano ancora nulla. Alle 6 di sera mi hanno contattato diendomi che avrebbero consegnato il bagaglio non prima del giorno dopo (lunedì 21). Poichè il giorno successivo 21 maggio avevo un impegno di lavoro alla mattina presto, sono stato costretto ad acquistare un abito completo, pagando circa 500 dollari. Il mio bagaglio è arrivato il giorno 21 nel corso della mattina. Ora, la compagnia mi dice che non mi vuole risarcire perchè entro le prima 24 ore dall'atterraggio le spese devono essere autorizzate dalla compagnia. Però di questa clausola non c'è traccia nè nella documentazione che mi hanno lasciato in aeroporto, nè in quella allegata al biglietto aereo. Sul sito internet della compagnia aerea c'è scritto: Spese indirette. Le spese indirette autorizzate prima dell'acquisto da un rappresentante di American Airlines/American Eagle possono essere rimborsate con le ricevute originali presso una qualsiasi delle nostre biglietterie in aeroporti o città. Il problema è che io non avevo accesso ad internet e nessuno mi ha informato di ciò. Prima di intraprendere azioni legali, avete esperienza su questo tipo di problemi? Avete consigli da darmi? Grazie.
Luca, da Vanzago