Lettera del consumatore

Ho chiesto risarcimento bagaglio alla Windjet con raccomandata e con allegato rapporto danneggiamento bagaglio dell'aeroporto. Mi e' stato risposto con riferimenti evasivi e non pertinenti e soprattuto con richiesta documentazione fotografica del bagaglio danneggiato. L'invalido soggetto a cui e' capitato il disguido ha dovuto affidare a terzi le incombenze anche perche' non esiste una valigeria convenzionata nella citta' di arrivo (Pisa). Si puo' chiedere risarcimento del danno subito e per il bagaglio con invio dello scontrino fiscale? Che termine ho? (La prima richiesta l'ho fatta entro i sette giorni previsti). Grazie per l'aiuto.
Manuela