Lettera del consumatore

Siamo tornati mercoledì 23.05 dal nostro viaggio di nozze, durante il quale siamo stati trattati come delinquenti e appestati a causa di un sfortunato evento: mio marito ha preso la varicella!! Come se questo gia non bastasse a rovinarci il viaggio, siamo stati minacciati dal management del resort (nel mezzo della reception!!) di farci allontanare dalla polizia se non lasciavamo immediatamente il resort... in tutto questo il referente del tour operator (Swan Tour) completamente assente e, anche se da noi contattato telefonicamente, non si è mai nemmeno presentato sull'isola! Ovviamente abbiamo tentato di chiedere all'assicurazione di poter essere rimpatriati ma ciò era, per la natura contagiosa della patologia, impossibile poter essere accettati dal qualsiasi aereo e nemmeno l'ospedale di male ci accettava. La soluzione più ovvia, come suggerito dal medico dell'hotel e dal consulente medico dell'agenzia era quello di restare in camera fino al termine del periodo a rischio della patologia. Ma il management del resort, insensibile a qualunque nostra difficoltà ha mantenuto la sua linea. Dopo vaire mediazioni con assicurazione e il medico siamo stati trasferiti, con l'ìnganno, nella sezione più remota dell'isola in un edificio ancora in fase di completamento, senza acqua calda e linea telefonica, materasso sul pavimento....(il tutto mentre mio marito aveva quasi 40°C di febbre). Solo con la mia richiesta di intervento all'ufficio consolare siamo riusciti a riavere la nostra camera e proseguire il soggiorno in isolamento fino al rientro. Ovviamente da quel giorno in poi nessun addetto dell'hotel ci ha mai pulito camera e rifatto il letto, ho provedduto personalmente facendomi dare tutti i giorno la biancheria pulita da un "room Boy" che ci eravamo fatti amico nei primi due giorni. Stessa cosa per i pasti che ci venivano consegnati in camera sulla porta. Chiedo consigli su come poterci muovere in merito e che possibilità abbiamo di poter ottenere un risarcimento per i danni morali subiti, non tanto per la mancata fruizione del soggiorno, ma per le minacce e le violenze psicologiche subite nonchè la totale assenza del tour operator durante tutta la vicenda. Ho già scritto ed inviato una lettera di lamentele al tour operator (il 25.05), non so ora casa aspettarmi e come muovermi in caso di loro silenzio o rifiuto di risarcimento. Ad oggi 28.06 nessuna risposta pur avendo ricevuto l'avviso che la raccomandata è stata ricevuta. Come posso muovermi?Vi ringrazio. Cordiali saluti.
Maria Grazia, da Brugherio