Lettera del consumatore

A fronte di un vizio di produzione, lei ha diritto alla sostituzione ex-novo, al rimborso o alla riparazione definitiva: richiesta da effettuare direttamente al negoziante. Quindi quello che le' stato detto non corrisponde al vero.
Comunque e' meglio effettuare le proprie richieste per gradi. In primo luogo, invii una raccomandata A/R al negoziante, perche' e' con lui che ha il rapporto contrattuale, contestando il vizio di produzione e dando il termine di 15 giorni entro cui ricevere il cellulare riparato e perfettamente funzionante, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' dal giudice di Pace, inizialmente per un conciliazione.
Successivamente, se la riparazione non dovesse essere stata risolutiva, puo' ribadire il vizio di produzione, inviando una raccomandata A/R, in cui facendo presente le riparazioni gia' effettuate, e non rivelatesi utili, chiede che nel termine di 15 giorni provveda alla sostituzione ex-novo oppure al rimborso, specificando che in caso contrario lo riterra' inadempiente e adira' le vie legali. Sempre, inizialmente, Giudice di Pace per una conciliazione.