Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 marzo 2001
Salve, Vi chiedo aiuto e consiglio perche' la Wind senza notificarci ha applicato alle connessioni Internet la tariffa urbana, che e' molto superiore di quello da noi chiesto (1,1 lire/sec contro 0,2 e 0,4 lire/sec). Di questo siamo venuti sapere solo ora con l'arrivo della bolletta. In breve descrivo i dettagli piu' rilevanti:
* Ci siamo abbonati a Wind in Novembre 1999 col piano tariffario 1088
* In Agosto 2000 dopo aver chiesto sul come fare da un rivenditore Wind, abbiamo attivato l'abbonamento on-line ad Internet Inwind Gratis e chiamando il 158 abbiamo chiesto la tariffa Internet Light 1088, che ci fu concordata senza alcun problema.
* In Ottobre 2000 chiamando il 158 per un'altra questione abbiamo chiesto informazioni anche su come sarebbe stata evidenziata la spesa Internet sulla bolletta. Alla nostra massima sorpresa l'operatore ci annuncio' che non risultavamo in alcun modo abbonati ad Inwind.
* Sconcertati, abbiamo ricontrollato la configurazione delle nostre connessioni, era OK. Richiamando il 158 abbiamo parlato con un altro operatore che ci ha assicurato che tutto era a posto, eravamo abbonati col piano Internet Light 1088, la precedente comunicazione era solo un frainteso.
* Alla fine di Febbraio ci arriva la bolletta che e' circa 3-4 volte supera la somma da noi attesa. Alle nostre domande gli operatori rispondono che secondo i loro registri noi la tariffa in questione l'abbiamo chiesta in Ottobre e non in Agosto, percio' in quel periodo fu applicata la tariffa urbana. Abbiamo mandato un fax con la contestazione della bolletta e richiesta di rapporto dettagliato delle connessioni, alle nostre sollecitazioni rispondono che hanno controllato di nuovo i registri e per loro tutto e' normale.
Notate che della tariffa urbana applicata per le connessioni Internet non sanno nemmeno i rivenditori, ne' gli utenti, ne' risulta dai depliant, ne' viene comunicato all'utente che chiama il 158.
La nostra domanda e': puo' la Wind applicare una tariffa cosi' penalizzante all'insaputa dell'utente, causandogli un danno notevole e senza dargli la possibilita' di accorgersi dell'errore (se non troppo tardi)? Come possiamo far valere i nostri diritti, se non abbiamo alcun documento del cambio tariffario, perche' non ci hanno mandato niente ne' in agosto, ne' in ottobre?
Vi ringrazio anticipatamente.
* Ci siamo abbonati a Wind in Novembre 1999 col piano tariffario 1088
* In Agosto 2000 dopo aver chiesto sul come fare da un rivenditore Wind, abbiamo attivato l'abbonamento on-line ad Internet Inwind Gratis e chiamando il 158 abbiamo chiesto la tariffa Internet Light 1088, che ci fu concordata senza alcun problema.
* In Ottobre 2000 chiamando il 158 per un'altra questione abbiamo chiesto informazioni anche su come sarebbe stata evidenziata la spesa Internet sulla bolletta. Alla nostra massima sorpresa l'operatore ci annuncio' che non risultavamo in alcun modo abbonati ad Inwind.
* Sconcertati, abbiamo ricontrollato la configurazione delle nostre connessioni, era OK. Richiamando il 158 abbiamo parlato con un altro operatore che ci ha assicurato che tutto era a posto, eravamo abbonati col piano Internet Light 1088, la precedente comunicazione era solo un frainteso.
* Alla fine di Febbraio ci arriva la bolletta che e' circa 3-4 volte supera la somma da noi attesa. Alle nostre domande gli operatori rispondono che secondo i loro registri noi la tariffa in questione l'abbiamo chiesta in Ottobre e non in Agosto, percio' in quel periodo fu applicata la tariffa urbana. Abbiamo mandato un fax con la contestazione della bolletta e richiesta di rapporto dettagliato delle connessioni, alle nostre sollecitazioni rispondono che hanno controllato di nuovo i registri e per loro tutto e' normale.
Notate che della tariffa urbana applicata per le connessioni Internet non sanno nemmeno i rivenditori, ne' gli utenti, ne' risulta dai depliant, ne' viene comunicato all'utente che chiama il 158.
La nostra domanda e': puo' la Wind applicare una tariffa cosi' penalizzante all'insaputa dell'utente, causandogli un danno notevole e senza dargli la possibilita' di accorgersi dell'errore (se non troppo tardi)? Come possiamo far valere i nostri diritti, se non abbiamo alcun documento del cambio tariffario, perche' non ci hanno mandato niente ne' in agosto, ne' in ottobre?
Vi ringrazio anticipatamente.
Risposta ADUC
Se abbiamo ben capito, non e' questione di tariffe elevate applicate "truffaldinamente", bensi' della possibilita' o meno che si ha di dimostrare la precedente richiesta. Se vi siete rivolti ad un rivenditore, avrete un atto che dimostri tale scelta. Conseguentemente, siete perfettamente in grado di dimostrare sia la data della richiesta, sia il tipo di tariffa applicata (secondo contratto), con la conseguenza che qualsiasi altra pretesa da parte loro sarebbe contestabile.
Dunque, forti dell'atto in vostro possesso, potete inviare una raccomandata A/R di contestazione, facendo presenti i termini effettivi dell'accordo e dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso di quanto indebitamente pagato, specificando che in caso contrario gli farete causa per danni, davanti al giudice di pace.
Dunque, forti dell'atto in vostro possesso, potete inviare una raccomandata A/R di contestazione, facendo presenti i termini effettivi dell'accordo e dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso di quanto indebitamente pagato, specificando che in caso contrario gli farete causa per danni, davanti al giudice di pace.
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