Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vorrei chiedere un parere in merito ad un disservizio del mio istituto bancario su una rata di un contratto di mutuo. Premetto che ho un contratto di mutuo ventennale per l'acquisto di una abitazione con pagamento della rata il giorno 31 di ogni mese (come espressamente previsto dal contratto). Nel corso del mese di maggio ho riscontrato un addebito sul mio conto corrente il giorno 21 per un importo leggermente inferiore a quello della rata del mutuo (990 euro anziche' 1095 euro). E' da rappresentare che con questo addebito non previsto il mio conto corrente risultava in passivo. Resami conto di quello che era accaduto mi recavo immediatamente presso la filiale per chiedere spiegazioni. Dopo aver ricevuto giustificazioni generiche e imprecise (es. "si tratta di una parte della rata del mutuo addebitata qualche giorno prima"), mi e' stato riferito che probabilmente era stato un errore di addebito e che mi sarebbe stato riaccreditato l'importo sottrattomi quanto prima. Ho insistito sulla circostanza che la situazione fosse immediatamente ripianata anche perche' avevo emesso precedentemente due assegni bancari i quali in quel momento sarebbero risultati scoperti all'incasso. Nonostante avessi ricevuto assicurazioni in merito, la banca non ottemperava a quanto richiesto e venivo informata dal beneficiario dell'assegno che uno dei due assegni non poteva essere incassato. Solo dopo questo inconveniente e' avvenuto il sospirato riaccredito con valuta 21 maggio. Desidero chiedere:
-in quali responsabilita' incorre l'istituto bancario;
-se e' possibile richiedere un risarcimento danni e come effettuare l'eventuale domanda;
- se devo intraprendere qualche azione atteso che attualmente l'assegno risulta impagato pur essendo ora il mio conto corrente in attivo.
Vi ringrazio.