Lettera del consumatore

Cara Aduc, ditemi voi che cosa devo fare!!! Vi prego!!! Vi scrivo solo ed esclusivamente per semplice sfogo, di uno dei tanti camperisti incappato, mio malgrado, in quei tanti messaggi illusionistici di aziende Italiane. Vi riassumo in breve il mio calvario, ancora non risolto: Nel mese di Febbraio 2007, decidiamo insieme a mia moglie, di sostituire il nostro camper. Vista la pubblicita', i premi ricevuti e tanta altre belle cose, ci indirizziamo sul nuovo Ducato Fiat. Scegliamo un Elnagh "Duke 47" montato su meccanica Fiat, praticamente da immatricolare. Finalmente arriva il giorno della consegna del mezzo ed l'immatricolazione avviene il giorno 6 Marzo 2007. Cominciamo ad usare il mezzo con tanta passione e amore, fin quando un bel giorno mi viene la curiosita' di aprire il vano motore e noto tutte le sedi degli ignettori piene di acqua e varie parti metalliche vicine ad esse, tutte arrugginite. Provvedo immediatamente a scattare delle foto e contattare immediatamente l'assistenza clienti Fiat, (Pratica numero) i quali mi invitano a contattare la concessionaria Fiat 'Gestar' con sede in via Salaria 665 a Roma. Provvedo a contattare la concessionaria in questione e mi sento rispondere che loro non si occupano di carrozzeria. Contatto di nuovo l'assistenza Fiat e riferisco il tutto, mi invitano a contattare Auto Carrozzeria " Traversi " con sede in via Filacciano 22 a Roma. Contattati anche quest'ultimi, prendo un appuntamento e mi reco con il mio mezzo sul posto. Vengono eseguite varie procedure e mi comunicano, queste testuali parole: " Si effettivamente le confermiamo che ci sono delle infiltrazioni d'acqua nel vano motore ma non si preoccupi di nulla perche' risolviamo il problema e sostituiamo tutte le varie parti arrugginite tutto in garanzia " tiro un sospiro di sollievo e consegno all'officina autorizzata Traversi il foglio della garanzia Fiat, il capo officina si appunta il numero e mi riferisce
"all'incirca tra una settimana, quando sono arrivate le parti di ricambio la contattiamo di nuovo e prenderemo un altro appuntamento per la sostituzione delle parti". A mio dire sembrava andasse tutto per la quale, quando dopo circa una decina di giorni, vengono contattato dall'officina Traversi, i quali mi riferiscono che la Fiat non passa pezzi di ricambio in garanzia. Faccio presente che il servizio clienti mi riferiva, che non ero la prima persona che chiamava per questo tipo di problema, evidentemente c'e' un problema di fondo sul nuovo mezzo della Fiat!!! Voi che ne dite!! Contatto di nuovo l'assistenza clienti, spiego il tutto e da allora inizia il mio calvario, praticamente non ho avuto piu' nessuna notizia in merito la mia pratica, sollecito di nuovo il giorno 16 Maggio l'assistenza Fiat (pratica numero) ma non mi danno alcune notizie. Il giorno 30 Maggio effettuo un'altra chiamata e ancora una volta l'operatore sollecita la chiamata ma non mi sanno assolutamente nulla. Il giorno 04 Giugno contatto di nuovo l'assistenza, non mi sanno dire nulla Il giorno dopo 05 Giugno contatto di nuovo il servizio assistenza e idem del giorno prima Il giorno 11 Giugno contatto di nuovo l'assistenza Fiat e ancora una volta non mi sanno dire nulla. Il giorno 13 Giugno continuo a chiamare l'assistenza, senza avere delle risposte. "Non sanno nulla" Vi prego di pubblicare questa mia lettera che spero tanto riesca a tenere in guardia coloro che come me, si apprestano ad acquistare un nuovo mezzo della Fiat, rendersi conto di quanto non funzioni l'assistenza Fiat e vedendo il risultato delle due, posso immaginare quanto valga l'assistenza stradale!!!! Ditemi voi se una persona che acquista un mezzo nuovo, deve avere gia' svariate parti del motore tutte arrugginite!! I soldi che gli sono stati dati, erano veri non falsi!!! Secondo voi come dovrei risolvere il problema??? Mettere tutto in mano ad un legale?? Aspetto ansioso vostre notizie. Grazie della vostra quotidiana assistenza e informazione. Continuate cosi' !!!!
Bruno, da Monterotondo