Lettera del consumatore

Ho comprato un sistema home-cinema dal sito www.multidiscount.com in data 03/01/2007, per una spesa di 80 euro totali essendo le spese di spedizione gratuite. Dopo la prima mail di conferma ho ricevuto una telefonata in cui mi veniva chiesto un fax con il documento di identita', e dopo l'invio, senza comunicazione mail, sulla scheda relativa al mio ordine sul sito e' apparsa la richiesta della riga dell'estratto conto della carta di credito, come ulteriore conferma del pagamento. Intanto erano gia' passati i 17 giorni max preventivati (15 max per la disponibilita', piu' 2 di spedizione). In data 06/02/2007 sulla scheda del mio ordine (nuovamente senza essere contatta) trovo la comunicazione che il sistema home-cinema da me comprato e' uscito fuori produzione, e mi viene proposto un acquisto alternativo o il rimborso. Dopo aver aver saputo che per l'acquisto alternativo dovevo pagare la differenza di 89 euro (quindi in totale piu' del doppio del mio acquisto originale), ho richiesto il rimborso comunicando le coordinate bancarie del conto sul quale volevo ricevere il bonifico di rimborso. Ma dopo i trenta giorni massimi dalla data di annullamento (08/02/2007), non ho ricevuto nessun bonifico. Ho fatto alcune sollecitazioni per email, a cui non ho ma ricevuto risposta. Durante tutto questo, ho provato piu' volte a contattare il servizio clienti (numero a pagamento), ma dopo decine di minuti di attesa (e ricevendo i classici messaggi di attesa in francese ed inglese, ma mai in italiano) ho desistito non ricevendo risposta. Purtroppo ho effettuato il pagamento usando una carta poste pay (del mio ragazzo) come carta di credito, sulla quale non e' possibile effettuare lo storno dei pagamenti. Sono intenzionata a procedere con la messa in mora, ma navigando sul sito ho scoperto che l'indirizzo del servizio clienti e' a Parigi, mentre il dominio risulta intestato ad una societa' con sede a Barcellona. I contatti avuti sono sempre stati in italiano, compresa la telefonata ricevuta per la richiesta del documento d'identita', e il numero di fax ha prefisso 02. Cosa posso fare? Grazie.
Carla, da Roma