Lettera del consumatore

Cort.ma Aduc, vi giro la mia furente email, appena trasmessa al servizio clienti Meridiana Hi-Fly, servizio di abbonamento che "dovrebbe" premiare i passeggeri che volano con la compagnia Meridiana. Puntualmente vengo defraudato dei punti Hi-Fly che non vengono "scientificamente" caricati a sistema, nonostante io faccia sempre il biglietto elettronico e presenti il mio num Hi-Fly al check-in:. Il Call Center Meridiana, inoltre ogni volta che io segnalo il disservizio, si rifiuta di far lunghi controlli nel loro database, per a sincerarsi se io abbia volato o meno, e costringe l'utente che vuole recuperare il mal tolto, ad esibire le carte d'imbarco, che ovviamente il povero viaggiatore butta con altrettanta puntualita', scoprendo a distanza di mesi come e' successo a me, che nonostante i 6 voli A/R fatti con la compagnia Meridiana nel 2007 sino ad oggi, nessuno dei voli ne di andata che di ritorno, erano stati registrati con il mio num. Hi-Fly. L'utente e' del tutto impotente; non puo' dimostrare di aver volato, ma solo di aver caramente acquistato il biglietto. Mentre la Meridiana si rifiuta di controllare i loro archivi, ed accreditare i punti mancanti e dovuti. Sicuro di un Vs. Interessamento e disponibile ad incontrarVi e a pubblicare la mia storia con i miei dati personali, vi saluto.
Maurizio
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In data odierna ho scoperto, entrando nella pagina del Vs. sito www.meridiana.com, che, nonostante i 6 voli A/R che ho fatto sinora nel 2007, di nessuno sono stati registrati i punti Hi-Fly. E' inammissibile che continui questa farsa, che come l'anno scorso mi ha costretto a monitorare costantemente l'estratto conto dei punti Hi- Fly, che puntualmente non erano mai caricati, e che quindi mi costringevano alle solite email e all'invio delle carte d'imbarco. E' inammissibile che si continui questo mal costume, nonostante regolarmente presenti il mio numero: al check-in. E' altrettanto inammissibile che per far fronte ad un disservizio del Vs. sistema, si costringa l'utente a conservare le carte d'imbarco, con il sicuro risultato che... tanto qualcuna la perdera' sicuramente. Ad oggi, non sono sicuro di racimolare se non 2 o 3 carte d'imbarco, sui 12 voli dei 6 andata-ritorno, da me acquistati ed utilizzati sul territorio nazionale. A fronte pertanto dell'impossibilita' di salvaguardare i miei diritti, ho l'intenzione di rivolgermi ad una associazione di consumatori e agli opportuni organi legislativi, perche' dopo un anno, continuo a subire sempre maggiori torti, nonostante acquisti i vs. biglietti con denaro autentico e non fasullo, come si e' rilevato il Vs. servizio. Cordiali saluti.