Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi rinnovo una richiesta che forse non vi e' pervenuta. Mi trovo ormai dieci giorni senza ADSL (portante presente, ma senza traffico dati), e nonostante i miei solleciti il mio provider (MClink) non ha ancora risolto il guasto. A un mio messaggio l'ufficio reclami ha risposto nel modo seguente: "siamo spiacenti per quanto sta accadendo sulla linea xDSL e, come nella consuetudine di MC-link nel porre la massima attenzione alla soddisfazione del cliente, ci stiamo adoperando a fare quanto ragionevolmente possibile per ottenere una rapida soluzione del problema. Al momento vi e' una segnalazione di guasto verso il Gestore di Rete a cui compete l'intervento e, nel tentativo di sensibilizzare l'operatore al di la' di quanto previsto dalle procedure operative, siamo intervenuti per vie brevi direttamente sulle strutture di assistenza (escalation), in contemporanea alle procedure standard gia' avviate. Non avendo visibilita' sulle azioni intraprese dal gestore stesso, siamo impossibilitati a comunicare con esattezza un preciso tempo di risoluzione del guasto. Tuttavia, faremo quanto possibile per accelerare i tempi di intervento ed, al momento della comunicazione di variazioni di stato o di chiusura del guasto, il nostro Help Desk la contattera' per tutte le verifiche del caso." Fermo restando che le cose stiano effettivamente cosi', a quale dei due provider dovrei, eventualmente, spedire la raccomandata di messa in mora? Grazie per il vostro aiuto.
Giancarlo, da Milano