Lettera del consumatore

Il giorno 16/05/2007 il sig. Citrxxx si recava presso l'aeroporto di Napoli Capodichino al fine di raggiungere Londra col volo Alitalia (cod. xxx-partenza h. xxxx) con scalo intermedio a Milano Malpensa. Il volo arrivava a destinazione con circa 1 ora di ritardo. Il volo di ritorno del giorno 23/05/2007, era previsto con la stessa soluzione dell'andata ovvero Londra - Napoli via Milano Malpensa. L'orario di partenza del volo da Londra era alle ore 06:00 a. m. Purtroppo in detta data ed ora i terminali dello scalo londinese di Heatrow sembravano non essere operativi ed il suddetto volo (AZ 227 Y), che avrebbe consentito al sig. Citrxxx di prendere la coincidenza per Napoli Capodichino delle ore 09:43, partiva con notevole ritardo. Tuttavia il sig. Citro effettuava regolare check-in imbarcando il proprio bagaglio per Napoli. L'aereo arrivava a Milano Malpensa alle ore 10:30 a. m perdendo, dunque, la suddetta coincidenza! Il sig. Citrxxx, dopo lunga attesa, veniva destinato su un altro volo per Napoli delle ore 15:20 (volo AZ 1287 Y). Anche in questo caso, mentre il sig. Citrxxx era in procinto di imbarcarsi, alle ore 14:45, veniva per ben due volte officiato dello slittamento del volo (AZ 1287 Y) in quanto 1. ".manca il capocabina" e successivamente 2. ".... c'e' un problema tecnico all'aeromobile! " Dopo altre ore di attesa il volo parte (ore 17:40 circa!) e dopo un'ora e dieci minuti atterra a Napoli. Ma qui iniziano altri disguidi in quanto i bagagli del sig. Citrxxx, imbarcati a Londra la mattina col volo delle 06:00 direttamente per Napoli, non arrivano a destinazione. Immediatamente il sig. Citro si recava presso l'ufficio "Lost & Found" effettuando regolare denuncia al contact service Alitalia di Napoli. Con notevoli difficolta' il sig. Citxxx, senza nessuno dei suoi 2 bagagli, raggiunge Salerno a proprie spese; dopo due giorni di ripetute telefonate all'ufficio "Lost & Found" che riferiva informazioni sempre confuse e discordanti sull'arrivo o meno dei bagagli, finalmente il giorno 25/05/2007 il sig. Citrxxx era costretto a recarsi nuovamente allo scalo di Capodichino per ritirare (dopo 3 giorni!!) i propri bagagli all'interno dei quali vi erano oltre a documenti di lavoro ed effetti personali altri oggetti importanti il cui mancato arrivo regolare ha causato un danno materiale notevole, oltre che morale.
Lorenzo, da Salerno