Lettera del consumatore

Ho ritirato un giubbino in lavanderia e i bottoni erano rovinati. Si trattava di bottoni divorati che richiamavano dei dettagli del capo. Il valore del giubbino e' di 480 euro ed era praticamente nuovo, dato che e' stato comprato solo 3 mesi fa. Dopo un'accesa discussione col proprietario della lavanderia mi sono offerta di ricercare i bottoni originali e di sostituirli ovviamente a spese loro. In caso nn sia possibile ottenere i bottoni originali la lavanderia e' tenuta a pagarmi l'intero valore del capo? Mi puo' inoltre indicare la procedura che devo eseguire tenendo presente che la suddetta lavanderia e' sprovvista di assicurazione?