Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho un problema con ebay, a causa dei lesi diritti di immagine da parte mia verso una ditta, mi e' stato bloccato l'account presso ebay. A causa di questo blocco, sono stati bloccati anche gli account dei miei due figli. Uno di questi ha in corso tre transazioni con utenti esteri, ha inviato regolarmente i bonifici (documentabili) ma non riceve piu' notizie dai venditori, non rispondono alle sue e-mail. Siccome ebay dovrebbe tutelarlo ed eventualmente rimborsarlo per il danno subito, ha contattato l'assistenza ebay, che trincerandosi dietro il blocco dell'account, evita di dare spiegazioni e soprattuto non fornisce indicazioni per il recupero o del denaro o degl'oggetti acquistate pagati da mio figlio. Come puo' mio figlio difendersi da questa situazione? Siccome si tratta di venditori tedeschi, come si affronta il problema? Puo' mettere in mora ebay o mettere in mora i venditori? Per favore datemi un consiglio. Grazie. Cordiali saluti Valerio