Lettera del consumatore

Cara Aduc, a marzo 2006 ho montato sulla mia Mercedes un antifurto satellitare. Il 18 aprile scorso, con sgomento, constato che l'auto è stata rubata. Chiamo la Sala Operativa (alle 6:30 a. m)., notifico l'accaduto e domando come mai non siamo stati avvertiti con una chiamata ad alcuno dei 4 recapiti telefonici lasciati: l'operatore - saccentello - mi dice che, pur avviando la pratica per il furto, per quanto atteneva al motivo della mancata comunicazione telefonica, avrei dovuto chiedere lumi all'Ufficio Clienti, dalle 9:00 in poi. Mi scatta immediatamente l'interruttore e verifico che l'abbonamento era scaduto il 21 marzo precedente. Leggo bene (perché si fa sempre "a posteriori"??) le clausole contrattuali e tiro un sospiro di sollievo: il contratto prevede il tacito rinnovo per un ulteriore anno, a meno di mio recesso a mezzo raccomandata A/R. Chiedo immediatamente conferma per e-mail alla Società erogatrice del servizio che, in data 19/4, con lo stesso mezzo mi risponde: siamo a confermare la corretta attivazione, copertura del servizio e funzionamento del sistema. Specifichiamo, come da vs indicazione, che le condizioni contrattuali prevedono il Tacito Rinnovo. Di conseguenza ribadiamo la copertura da parte di XXXX (nome) circa ogni servizio inerente il contratto". Dispongo immediatamente bonifico a loro favore a saldo della nuova annualità. Contatto recentemente la Compagnia di Assicurazione per avviare le pratiche di risarcimento. Tra gli altri documenti, mi viene richiesto il Certificato di Collaudo dell'antifurto, inviatomi a mezzo fax il 23 aprile scorso che, dopo le specifiche del Sistema installato, testualmente recita: "Si fa presente che al momento del furto (18/4 n. d. r). il terminale era regolarmente attivato e non sono state rilevate anomalie di funzionamento". Due giorni fa l'Assicurazione mi chiede un'altra documentazione: l'"estratto delle registrazioni avvenute presso la Centrale Operativa. Lo richiedo ed oggi me lo inviano... e a momenti svengo! I movimenti si fermano al 21 marzo scorso!!! Non so se ne abbiate mai visto uno: riporta il giorno, vari orari del giorno ed annotazioni tipo "Accensione" (la macchina viene messa in moto), "Moto" (si viaggia), "Spegnimento" (si parcheggia). Il buffo è che l'ultima annotazione (del 21/3 h 19:25) è "Accensione", non seguita da nessuno "Spegnimento"!!! Ergo: il 21/3 il Servizio mi era stato sospeso, senza che avessi ricevuto né un avviso di scadenza del Contratto, né un avviso di sospensione del servizio, né un sollecito di pagamento: ma ero solo - e soltanto - un cliente moroso! Ora - sicuramente - l'Assicurazione non pagherà e domando a Voi: cosa debbo fare? Grazie come sempre per le Vostre esaustive risposte.
Loredana, da Roma