Lettera del consumatore

Vi passo il testo di 2 lettere scritte da mio padre alla societa' DARTY. Da considerare in funzione della loro pubblicita' con la pubblicazione della Carta dei diritti del Cliente che non sembrano per niente applicati. Cordiali saluti.
Alessandro, da Milano
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Egregi signori, ad oggi lamento purtroppo una mancata risposta alla mia precedente, quindi la mancata evasione dell'ordine in oggetto, di cui non e' stata neppure definita la data della visita presso l'abitazione di Via Pace a San Donato (come indicato nell'ordine). Ricordo che l'oggetto dell'ordine e' rappresentato dalla visita preventiva per definire le caratteristiche ideali per l'installazione di un impianto di condizionamento presso la mia abitazione a cui doverbbe seguire l'ordine dello stesso e la sua in posa in opera. In funzione di questo esisteva al tempo del mio ordine una vostra promozione che avrebbe in seguito scontato il valore di 60 euro per l'acquisto del condizionatore e permesso l'acquisto dell'impianto con i prezzi promozionali in vigore fino a fine aprile (come da vostra proroga). Nel caso specifico essendo io un cardiopatico l'evasione del vostro ordine ha carattere di vitale necessita' in funzione dei repentini cambiamenti climatici e del fatto che a distanza di quasi un mese non mi e' dato sapere entro quando potro' usufruire di un impianto attivo di climatizzazione nel mio appartamento per poter tutelare la mia salute in caso di condizioni climatiche esterne con temperature superiore ai 30°. Sono molto meravigliato della totale mancanza di servizio della vostra azienda di cui mio figlio, come cliente aveva tanto insistito per rivolgermi a voi. In particolare il fatto che il vostro servizio clienti telefonico sia inesistente in quanto non sono mai riuscito a parlare con un operatore e nessuno mi hai mai richiamato dopo i messaggi lasciati in segreteria. Deduco quindi che la vostra carta dei diritti del cliente sia solo un trovata di marketing di cui passo segnalazione all'Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori che ci legge in copia. Resto in attesa quindi di una vostra risposta scritta che definisca con chiarezza un impegno all'evasione dell'ordine e la successiva possibilita' di ordinare l'impianto secondo le proposte commerciali in atto al momento della sua definizione.