Lettera del consumatore

Oggi aspettavo un pacco da pagare in contrassegno all'azienda di trasporti TNT che avrebbe dovuto portarmi a casa il pacco e ricevere da me 131 euro. Sono stato tutto il giorno a casa, avvertendo anche il portinaio che stavo attendendo questo pacco per oggi, ma nessuno e' venuto. Guardo il tracking online sul sito di TNT e leggo "Consegna non effettuata perche' l'acquirente non aveva il contante a saldo". Ovviamente questa e' una falsita', non e' venuto nessuno e comunque i soldi ce l'avevo. Ora quindi mi tocca andare in giro per Genova a cercare questo mio pacco in qualche ufficio di giacenza TNT. Domanda: cosa posso fare per avere un rimborso al danno che mi hanno creato? Sentiti ringraziamenti.
Davide, da Genova