Lettera del consumatore

Vi scrivo per chiederVi consiglio in relazione ad un problema relativo ad un acquisto presso un negozio di e-commerce online. Venerdì 31 marzo mi è stato consegnato il cellulare che ho ordinato sul sito della società NewPrice, (www.newprice.it) constatando che nella confezione non era presente la bolla/fattura riscontrando, immediatamente dopo un' anomalia tecnica. Ho provveduto dopo avere riposto nella sua confezione il telefono e senza utilizzarlo a segnalarlo subito sia telefonicamente che scrivendo sul loro sito alla voce resi e reclami richiedendo (sempre via e-mail e tel.) copia della fattura. Mi hanno scritto il 2 aprile dicendomi che loro non fanno resi! Quanto descritto è facilmente dimostrabile dalle e-mail inviate. Nonostante le molteplici richieste non hanno nemmeno provveduto all'invio della fattura che quanto meno mi consentirebbe di rivolgermi ad un centro di assistenza. Come posso agire alla risoluzione del problema non potendo per altro conversare con una persona addetta al post vendita ma comunicando solo a mezzo e-mail!?! Scusandomi per il disturbo anticipatamente ringrazio.
Maria, da Cestate