Lettera del consumatore

Piu' che un consiglio e' una segnalazione della disfunzione del servizio clienti Enel, volendo informazioni su una bolletta che ritengo errata ho fatto il numero verde che dice: per informazioni contratti reclami. Posso assicurare che nei numeri proposti da digitare non esiste il numero corrispondente a informazioni e reclami. Ho allora fatto richiesta di un numero a caso e dopo un'attesa di un quarto d'ora mi ha risposto una certa EriKa che alla mia richiesta di reclamo e di spiegazioni con maleducazione e arroganza mi ha invitata a dire le mie generalita' che non corrispondendo a quelle dell'intestatario cioe' mio marito mi ha detto che non potevo fare reclamo. Ora a parte i modi e la maleducazione della ragazza che oltre tutto mi ha chiuso il telefono in faccia e' mai possibile che per avere informazioni o fare reclami ci debba essere l'intestatario del contratto considerando che la moglie, nel mio caso io si occupa prevalentemente delle bollette e poi quello che importa e' il numero del contratto, insomma l'Enel fa di tutto anche con un call Center inefficiente di ostacolare la chiarezza di rapporti con l'utenza sono indignata.
Gabriella, da Bologna