Lettera del consumatore

Cara Aduc, nel mese di dicembre, tramite la raccolta punti del supermercato Dok, presso il quale mi servo, ho preso come premio un cordless philips. Nel giro di qualche settimana mi sono pero' accorta che il telefono in questione non funzionava e ho deciso percio' di rivolgermi al direttore di tale supermercato. Gli ho proposto di spedire io stessa il telefono difettato alla philips perche' senz'altro coperto da garanzia; ma lui ha detto di no! perche' avrebbe provveduto lui stesso. Ora siamo alla fine del mese di marzo. E lui, il direttore del supermercato, mi dice che il telefono non e' stato ancora ritirato dalla philips. Sono passati ormai 4 mesi durante i quali ho chiesto notizie in continuazione sul telefono; ma tale direttore mostra disinteresse verso la mia richiesta di sostituzione. Ultimamente ho fatto presente che mi sarei rivolta all'associazione dei consumatori e lui di risposta mi ha detto di rivolgermi a chi voglio io e di scordarmi il telefono. Le chiedo se e' mai possibile che io debba vedere ledere il miei diritti dal momento che e' lo stesso direttore che si era impegnato a sostituire il bene difettoso; mentre io mi ero offerta di scrivere direttamente alla Philips. Distinti saluti.
Giovanna, da San Vito dei Normanni/Brindisi