Lettera del consumatore

Gentile Aduc,
sono (...), di Napoli, poco più di un mese fa ho sottoscritto l'abbonamento ad una compagnia telefonica di Perugia chiamata Telephonica. La tariffa scelta era la kronos 95, ossia una tariffa fissa che comprendeva telefonate urbane, interurbane e Internet tutto il giorno a 92000 al mese. Collegarsi al numero verde del provider è stato sempre un problema, soprattutto la sera 10-15 tentativi non bastavano a connettersi, a volte era impossibile! Ma è da venerdì scorso che prima non è stato possibile in alcun modo connettersi, e poi da lunedì addirittura il numero non è attivo!!! il loro numero verde è perennemente occupato, e dopo aver provato 300-350 volte a chiamarli, ci sono riuscito. L'operatrice mi ha detto che riceverò una e-mail col nuovo numero del provider, sono passati 2 gg è non ho ricevuto niente, ho tentato di richiamare ma è stato impossibile. Ora che devo fare? Posso bloccare il pagamento visto che ho l'addebito in conto? Posso chiedere i danni visto che sto collegandomi con tin.it pagando la tariffa a tempo? Se davvero ripristinano il nr del provider posso comunque chiedere i danni per questi giorni?