Lettera del consumatore

La mamma della mia fidanzata ha un negozio. Gli e' arrivata una bolletta della luce di 12 milioni. Ha chiesto un controllo e gliela hanno confermata. Da 5 anni l'Enel non faceva una lettura e si basava sul consumo presunto. Di piu'.5 anni fa abbiamo calcolato che lei pagava il giusto. Poi gli e' arrivato un rimborso di 1 milione e 800 mila lire perche' il consumo era minore dello stimato. Da allora gli hanno scalato il consumo presunto. Lei non ha mai controllato e' vero ma in forza anche del rimborso che aveva avuto pensava che fosse il giusto. Diciamola tutta: non aveva letto neanche le bollette e non sapeva che fosse consumo presunto. Lei non si lamenta del fatto che deve pagare ma della rateizzazione. Le hanno concesso al massimo 10 mesi. E non ce la fa a pagare la rata. Come puo' fare? Come puo' ottenere una rateizzazione maggiore? Se avete dei suggerimenti vi sarei grato di darceli poiche' la signora si trova in grossa difficolta'.