Lettera del consumatore

Sono possessore di una Carta di credito circuito VISA emessa da FINECO BANK, non so come sia successo, credo in un negozio a seguito di un acquisto, la carta e' stata clonata e mi sono ritrovato 2 addebiti per prelevamento di contanti, 2 x 200 euro in totale 400 euro piu' commissioni per ritiro contanti. Siccome controllo quotidianamente, ho provveduto al blocco della carta appena e' stato possibile visionare il 1° addebito di 200 euro. Ora debbo fare tutta una procedura con relativa denuncia ai carabinieri ed inviare a FINECO copia denuncia e moduli. L'addetto al call center di FINECO non mi garantisce la restituzione delle somme sottrattomi. Fatto quanto richiestomi ed inviato a FINECO, sono a chiedervi se hanno l'obbligo della restituzione o se e' a loro insindacabile giudizio. Cordiali Saluti e sinceri ringraziamenti.