Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 febbraio 2007
Sono purtroppo cliente tele2 adsl flat a 640 kb dal dicembre 2005, elenco problemi:
- mi hanno "illuso" dicendomi di avere tre (3) mesi gratuiti di navigazione ma me ne hanno dato uno (1) SOLO;
- non ho mai ricevuto il contratto e quindi non l'ho mai restituito firmato; - non ho mai ricevuto ne' LOGIN ne' password che ho "rimediato" a mie spese chiamando il call center; -non ho mai saputo che l'adsl flat era stato attivato fino a quando non li ho contattati (A PAGAMENTO NATURALMENTE.);
- ho inviato decine di e-mail ricevendo sempre risposte "preconfezionate" e, di fatto, inutili;
- HO CHIESTO DI FARE DISDETTA DELL'ADSL "Tele2 flat" sin da agosto 2006 e, la risposta che mi hanno inviato "furba" diceva che non c'erano piu' i tempi tecnici per farla, e hanno avuto la faccia tosta di SCRIVERLO CHIARAMENTE rispondendomi quando mancavano meno di 60 gg alla scadenza;
- continuo a pagare pur non riuscendo a navigare piu';
- ho inviato numerosi reclami per navigazione lenta/ assente chiedendo un rimborso senza avere risposte in merito ma solo generiche email automatiche con le diverse prove da effettuare;
- altre volte mi hanno risposto "che dai nostri dati risultava un traffico nella norma".ma aggiungo io un adsl a 640 kb che va a 9 kb e' nella norma?????? Una dsl che hanno portato/che stanno portando a 2MB puo' andare a 2,0 (!!!!!) kbps: meno del caro 56bkps????? Il contratto si e' rinnovato per un altro anno con "tacito rinnovo"... come faccio a liberarmi di questi truffatori? senza pero' rimetterci i soldi fino a dicembre 2007?
Giovanni, da San Severo
- mi hanno "illuso" dicendomi di avere tre (3) mesi gratuiti di navigazione ma me ne hanno dato uno (1) SOLO;
- non ho mai ricevuto il contratto e quindi non l'ho mai restituito firmato; - non ho mai ricevuto ne' LOGIN ne' password che ho "rimediato" a mie spese chiamando il call center; -non ho mai saputo che l'adsl flat era stato attivato fino a quando non li ho contattati (A PAGAMENTO NATURALMENTE.);
- ho inviato decine di e-mail ricevendo sempre risposte "preconfezionate" e, di fatto, inutili;
- HO CHIESTO DI FARE DISDETTA DELL'ADSL "Tele2 flat" sin da agosto 2006 e, la risposta che mi hanno inviato "furba" diceva che non c'erano piu' i tempi tecnici per farla, e hanno avuto la faccia tosta di SCRIVERLO CHIARAMENTE rispondendomi quando mancavano meno di 60 gg alla scadenza;
- continuo a pagare pur non riuscendo a navigare piu';
- ho inviato numerosi reclami per navigazione lenta/ assente chiedendo un rimborso senza avere risposte in merito ma solo generiche email automatiche con le diverse prove da effettuare;
- altre volte mi hanno risposto "che dai nostri dati risultava un traffico nella norma".ma aggiungo io un adsl a 640 kb che va a 9 kb e' nella norma?????? Una dsl che hanno portato/che stanno portando a 2MB puo' andare a 2,0 (!!!!!) kbps: meno del caro 56bkps????? Il contratto si e' rinnovato per un altro anno con "tacito rinnovo"... come faccio a liberarmi di questi truffatori? senza pero' rimetterci i soldi fino a dicembre 2007?
Giovanni, da San Severo
Risposta ADUC
Puo' chiedere l'annullamento del contratto per inadempienza contrattuale (ma dovra' dimostrarlo, magari con perizia tecnica). Altrimenti la strada piu' semplice e' il decreto Bersani-bis. Gli operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazione elettronica devono prevedere, nei propri contratti, la facolta' del contraente di recedere dagli stessi o di trasferirli ad altri operatori senza porre vincoli temporali, senza ritardi (a meno che non siano giustificati da esigenze tecniche) e senza spese (a meno che non siano giustificate da costi dell'operatore). Quindi niente penale, ma potranno essere previsti degli addebiti per recesso anticipato in base alle spese che il gestore deve sostenere. Il termine di preavviso non potra' comunque essere superiore ai 30 giorni. Gli operatori hanno fino al 3 aprile 2007 per adeguare i contratti in corso.
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