Lettera del consumatore

Verso la fine del mese di aprile dello scorso anno ho chiamato Telecom per chiedere il trasferimento della linea telefonica nella nuova casa che avevo appena acquistato in una frazione di Assisi. La telefonista mi ha chiesto se, oltre al trasferimento della linea, desideravo avvalermi di un'offerta ALICE per l'adsl, ho cortesemente risposto che pur richiedendo una linea dove fosse possibile attivare un contratto adsl, non desideravo un contratto con ALICE in quanto avevo gia' un contratto attivo con TISCALI ADSL FREE. Finalmente, io per prima, alla fine di ottobre sono riuscita ad avere il tanto atteso telefono fisso. Dopo poco tempo anche gli altri due coinquilini hanno visto attivare le loro rispettive linee telefoniche. Quache settimana dopo, mi sono collegata a TISCALI per richiedere l'attivazione di un nuovo contratto adsl e tramite pc ho scoperto che sul mio numero non era possibile tale attivazione. Ho chiesto delucidazione ai miei coinquilini (i quali, specifico, hanno ottenuto l'allaccio della linea telefonica qualche settimana dopo di me) e loro mi hanno risposto che sui loro numeri era gia' attiva l'adsl con un contratto ALICE. Qui viene il bello! Telefono a questo punto a Telecom per capire come mai sugli altri due numeri era stata attivata l'adsl mentre sul mio continuava ad essere impossibile. Una prima telefonista mi dice che la mia e' una numerazione "vecchia" dove non e' possibile attivare tale servizio. Ho chiesto allora se fosse possibile un cambio di numero, considerato anche che l'adsl e' fondamentale per molte mie attivita', la telefonista ha preso il mio numero di cellulare dicendomi che si sarebbe attivata presso un ufficio commerciale Telecom per il cambio di numerazione. Da quel giorno ha effettuato altre tre due telefonate al 187 senza mai ottenere nulla, addirittura durante l'ultima telefonata, un telefonista mi ha persino detto che non sapeva se sul mio numero fosse possibile attivare l'adsl nemmeno in un lontano futuro. Insomma ora non so veramente cosa fare. Da un lato non posso richiedere una nuova linea (a parte i costi di attivazione che dovrei pagare di nuovo) allo stesso nome e per lo stesso indirizzo della vecchia, quindi... non avro' mai l'adsl! Trovo tutto cio' incredibile, in particolare il sentirmi dire da una telefonista che i nuovi numeri non sono automaticamente predisposti per l'adsl, in quanto non tutti i clienti sono interessati. Ma come? Se prima, alla vecchia numerazione, ricevevo ogni giorno da Telecom offerte per un contratto ALICE? Devo pensare che una ditta di tale importanza non abbia un settore per ricerche di mercato. Come mai sono stata la prima ad avere l'allaccio Telecom nella mia palazzina, ma la numerazione non era quella "moderna", mentre per gli altri due coinquilini si'? Mi sono convinta di una cosa: gli altri avendo scelto ALICE sono stati accontentati ed io, povera cliente TISCALI, non potro' mai avere, almeno a questo indirizzo e con questa "vecchia" numerazione, una linea adsl. Questo e' quanto ho capito dai telefonisti del 187 a dir poco incerti e male informati. Potreste darmi una mano almeno a capire come risolvere questo mio problema che, seppur non vitale, limita molte mie attivita'?
Lucia, da Assisi