Lettera del consumatore

Egregi signori, da circa un anno abbiamo notevoli problemi nell'invio di messaggi di posta elettronica a nostri clienti. Nonostante la cosa si protragga da molto tempo e sia sempre stata segnalata a Telecom Italia Network nulla e' stato fatto se non rispondere che:
1. inizialmente i problemi erano di errata configurazione da parte nostra (!).
2. dopo mesi di silenzi ("il suo problema e' in fase di lavorazione"). ora rispondono che effettivamente il problema persiste e la colpa e' degli altri gestori che, vista la elevata mole di messaggi spazzatura proveniente da TIN ha deciso di impedire il transito ai messaggi (anche quelli normali). Da notare che l'impossibilita' di raggiungere alcuni destinatari si ha solo con TIN ma non con altri provider (Infostrada ad esempio od altri). Accanto a questo problema, un altro fastidio: la ricezione di decine di messaggi spazzatura al giorno provenienti dai piu' ignoti utenti e con contenuti sempre di dubbio gusto. Segnalato anche questo a TIN rispondono di non saperne niente e che dipende dai siti che noi visitiamo (!), cosa non vera. I problemi purtroppo non si limitano a questi. Il provider TIN gestisce delle sub-caselle cosiddette "spam" all'interno della nostra casella di posta elettronica nelle quali fa confluire messaggi che ritiene, a sua discrezione, spam. Queste caselle non sono visibili con l'uso di programmi di posta elettronica ma solo collegandosi direttamente portale del provider (nel caso di TIN, communicator). Periodicamente all'interno di questa casella ritroviamo posta indirizzata da nostri collaboratori che senza motivo alcuno viene dirottata la' dentro. Per consultare questa casella e' necessario vagliare centinaia di altri messaggi tra spam vera e falsa, come quella che i nostri collaboratori affermano di aver spedito e che invece finisce malauguratamente la' dentro. Questi messaggi, una volta scaricati, si rivelano non essere affetti da alcun virus e nulla fa presagire che siano dannosi. Perche' vengono inviati in mezzo al mucchio spam? Evidentemente i sistemi di filtraggio automatico sono imperfetti e il danno che ricaviamo e' solo nostro. Tanto la spazzatura vera arriva comunque. Rimane comunque il problema di non poter inviare posta elettronica a nostri clienti o che questa, anche se inviata, arrivi a destinazione una volta si' ed una no. Usiamo la posta elettronica per lavoro, non per gioco, e vi sono scadenze da rispettare, documenti da inviare che, quando non arrivano, causano anche ripercussioni negative su di noi e penali contrattuali. In alcuni casi con alcuni clienti vi sono stati momenti di tensione perche' si rifiutavano di credere che noi avevamo spedito il materiale e che questo non fosse arrivato imputando solo a nostre scuse e ritardi il mancato arrivo. Il problema, senza voler fare filosofia, e' che noi capiamo che il messaggio non e' arrivato a destinazione solo quando alziamo il telefono e chiediamo esplicitamente al destinatario se ha ricevuto il messaggio... altrimenti nel 90% dei casi non vi e' segno che il messaggio non sia arrivato. Il primo problema certo lo abbiamo riscontrato all'inizio del 2006 quando tentammo di spedire posta elettronica in Australia e il destinatario si sgolo' per farci capire che lui non riceveva alcunche'. Ora il problema ce l'abbiamo anche quando spediamo qualcosa in Italia e quasi ogni giorno si ripresenta. Cambiare gestore significa anche dover rispedire a tutti i nostri clienti il nuovo indirizzo, con fastidi non indifferenti perche' sappiamo che molti, per lungo tempo continueranno a spedire i messaggi al vecchio indirizzo e quindi perderemo i contatti... Ma il problema purtroppo e' che alcuni messaggi a volte arrivano, altre volte no e che non c'e una regola, dobbiamo ogni volta accertarci telefonicamente se e' arrivato o meno. A volte impeigano anche diversi giorni e messaggi spediti oggi giungono a destinazione tre o quattro giorni dopo. Telecom Italia Network si dichiara sempre estranea a questi problemi, sta di fatto che gli altri provider, contattati, rispondono che i messaggi provenienti da TIN risultano associati a spazzatura. Sconcerta la supponenza del provider TIN che dichiara di "non aver trovato persone civili con le quali dialogare". Con TIN siamo abbonati e paghiamo regolarmente; non riteniamo sia corretto un comportamento di questo genere e chiediamo cortesemente il vostro intervento. Grazie.