Lettera del consumatore

Nel tentativo di comprare un biglietto aereo per un viaggio da San Francisco a New York, sono incappato nell'errore di fare la procedura di prenotazione sul sito eDreams.it. Dopo aver scelto il volo, dato i miei dati anagrafici e di carta di credito per l'acquisto, ho completato felice e soddisfatto la transazione. Una prima e-mail mi avvertiva che nell'arco di 24 ore ne avrei ricevuta una di conferma con i dati del mio volo. Sfortuna volle che il giorno dopo ricevessi una mail che, scusandosi, diceva che per problemi non meglio specificati la transazione non era andata a buon fine; allora mi reco sul sito eDreams, digito il mio nome utente e la mia password, e compare invece scritto che il mio pagamento e' stato da loro ricevuto e che il biglietto e' stato regolarmente emesso. Volendo far luce sulla questione, ho chiamato la eDreams (per fortuna mi trovo all'estero (viva skype) e ho potuto chiamare un numero telefonico a costo umano, altrimenti dall'Italia avrei docuto chiamare un 199-xxx-xxx alla modica cifra di 10 centesimi al minuto) e mi sono sentito dire che sicuramente il mio pagamento loro non l'avevano ricevuto, dato che NON SONO AUTORIZZATI A VENDERE BIGLIETTI AEREI IN SUOLO (CIELO) AMERICANO. Il che significa che mi hanno fatto sprecare il mio tempo, dare i miei dati anagrafici, e soprattutto numero di carta di credito ecc. ecc., pur sapendo benissimo che la transazione non era fattibile. Mi chiedo: e' un comportamento serio questo? Senza contare che ho dovuto spendere soldi per chiamare il loro simpaticissimo numero telefonico di assistenza a pagamento, e ho perso due giorni convinto di avere gia' acquistato un biglietto aereo mentre invece loro non erano autorizzati a venderlo. Ho cosi' perso anche altre potenziali offerte su altri siti internet piu' seri che offrono lo stesso servizio. Se non possono vendere biglietti per voli USA-USA, perche' compaiono sul loro sito? Perche' mi fanno andare avanti con la procedura di pagamento? Perche' mi mandano un e-mail dicendo che la procedura e' stata avviata? Perche' sul loro sito compare scritto che hanno ricevuto i miei soldi e mi hanno inviato il biglietto? Tutto cio' e' molto poco serio. Vi ringrazio molto per l'attenzione e spero che questo possa essere di consiglio a chi intende usare il sito internet citato per fare i proprio acquisti.
Alberto, da Udine