Lettera del consumatore

Salve mi chiamo Sergii, il mio indirizzo di Napoli. Ho da presentarvi vari problemi che mi sono accaduti questa estate: ho effettuato due prenotazioni via web con pagamento tramite carta di credito sul sito della Volareweb.com uno codice hj1zbd partenza Malpensa/Havana del 13/08/2006 e ritorno 27/08/2007 Havana/Malpensa 1 adulto, ed un'altra prenotazione del 27/07/06 Malpensa/Havana ritorno sempre 27/08/06 insieme al precedente pero' 1 adulto ed 1 child. In sostanza sulla prima prenotazione riguarda me che raggiungevo mia moglie e mio figlio e poi ritornavamo insieme in Italia. L'accaduto: ho inviato 2 raccomandate, i primi di settembre per 2 rimborsi. Il giorno 13 sono partito prima da Capodichino con Alitalia ed al check in mi hanno messo l'adesivo sul bagaglio che sarebbe andato direttamente sul volo Volare senza fare ulteriori check in bagagli , poi avrei preso il volo della Volare per Havana. Quando sono arrivato all'Havana il bagaglio non e' giunto sono andato all'uffcio Lost and found e mi hanno aperto la pratica. Sono ritornato in Italia dopo 15gg ma anche qui del bagaglio niente, solo il 2 settembre mi comunicano di andare a Capodichino che la valigia e' riapparsa. Quando vado la trovo sporca di grasso rotta e mancavano degli indumenti vado, al Lost and found di Volare e mi aprono numero pratica file reference (faccio presente nella raccomandata il dettaglio di quello che mi e' stato rubato del danno irreparabile del bagaglio e del costo di questi, e non solo ho inviato anche le fotocopie delle fatture di acquisto di quello che ho comprato sul posto, visto che non avevo niente per che era l'unico bagaglio non avendo portato niente a mano. A tutt oggi sono passati due mesi una raccomandata e varie mail ma niente. Per quanto riguarda la seconda raccomandata riguarda i ritardi sia all'andata che al ritorno ci sono stati oltre 4 ore di ritardo (imputabili solo alla compagnia poiche mi sono informato), ma la cosa piu' grave che al ritorno ho perso una coincidenza che avevo dopo circa 5ore di quando sarebbe dovuta arrivare l'aereo e quindi ho perso i biglietti che non erano rimborsabili ed ho dovuto farne di nuovi, ma non solo alla beffa anche il danno devo recarmi io e la mia famiglia con l'autobus (altri soldi) da Malpensa a Linate) dove vado alla biglietteria di Volare e chiedo i costi dei biglietti e quando gli chiedo all'impiegata se si potesse applicare qualche sconto o tariffa particolare mi diceva che non era possibile . Faccio i biglietti e quando vado nella sala d'attesa chiamo mio fratello che nello stesso momento dal loro sito trova disponibili gli stessi biglietti a circa 130 euro in meno (attenzione non potrebbero nemmeno dirmi che erano tariffe solo per internet per al banco lo avevo chiesto dandomi rifiuto e no solo sull'aereo non c'erano nemmeno 20 passeggeri quindi non mi potevano nemmeno dire che erano tariffe ristrette). Comunque il danno non era questo ma solo il fatto che ho dovuta rifare dei biglietti pagando un'altra volta per un volo che ho perso a causa di un eccessivo ritardo di volare. ora vi chiedo cosa fare dopo che gli ho inviato le raccomandate e non mi hanno risposto ora voi mi farete sapere qualche cosa, almeno che avete capito tutto e cosa devo fare? Posseggo tutti gli incartamenti e scontrini bagagli, non ho buttato niente anzi ho inviato anche le raccomandate all'Enac ma niente cosa devo fare? Grazie e buon lavoro.
Sergio, da Portici