Lettera del consumatore

Buongiorno scrivo a voi in quanto non so come comportarmi in merito alla seguente problematica: In agosto 06 ho dovuto annullare un viaggio (Columbus) con la mia famiglia per dei gravi problemi di salute di un familiare. Ho stilato sempre tramite agenzia viaggi congiuntamente al contratto del viaggio(dietro loro consiglio) una assicurazione integrativa che prevede questo tipo di rimborso in caso di annullamento mediante la società Waicallassistance. A settembre 06 ho inviato tutta la documentazione richiesta per l'indennizzo mediante raccomandata con ricevuta di ritorno, ricevuta ritornata con esito positivo pochi giorni dopo la spedizione. Dai primi di ottobre ho provato a contattare la suddetta Waycallassistance per capire lo stato della pratica senza riuscire a parlare con nessuno (pur rimanendo in attesa telefonica con sistemi automatici per parecchio tempo). Cercando su Internet ho poi trovato delle informazioni che indicano la società in fallimento e fanno riferimento al presunto subentro di un altra societa' (il cui nome e' stato trovato chiamando il commerciale di riferimento dell'agenzia viaggio che vendeva ancora pratiche Waycallassistance). La società subentrata dovrebbe essere la Circus srl di Genova. Contattata la suddetta mi hanno fatto rimandare tutta la documentazione via fax (fine dicembre 06) e in seguito alle mie telefonate l'ultima informazione (metà gennaio 07) mi ha rimbalzatro dicendo che chi si sta occupando della cosa (a Milano) puo' essere sollecitato solo via fax quindi di rivolgermi a loro. Di questa azienda a Milano non trovo nemmeno l'indirizzo, ho solo un fax. Scusandomi dello sfogo vi chiedo gentilmente solo se riuscite a darmi un consiglio su come agire. Ho provato a contattare anche i tour operator (ventaglio, columbus che consigliavano questa societa' di assicurazioni) via mail ma non ho mai ricevuto risposte in merito. Vi ringrazio anticipatamente. Grazie.
Roberto, da Milano