Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, mi chiamo Danila e vi scrivo in quanto presa dallo sconforto per una situazione ad oggi non sono riuscita a risolvere. In sintesi: nel periodo Natalizio a causa di problemi personali, non ho potuto viaggiare con un volo di A/R da Orio al Serio per Catania della compagnia Wind Jet e non essendo disponibili da parte della compagnia delle date per il mese di Marzo/Aprile 2007(date che potevo riutilizzare come cambio) il biglietto in questione mi e' stato "congelato" dall'operatrice call center della suddetta compagnia. Di cio' ho fatto comunicazione via mail alla compagnia che mi ha risposto positivamente. Ebbene, dal momento in cui online ho visionato che le date di mio interesse erano disponibili, ho telefonato alla compagnia per confermarle dovendo cambiare la tratta (volo di A/R da Roma per Catania)onde evitare il pagamento di un supplemento del biglietto(tranne ovviamente le 50 euro di penale gia' mia conoscenza). E' da giorno quasi 20 giorni che al call center Wind Jet mi dicono che hanno problemi con il sistema e che non possono farmi tale cambio... una volta perche' il sistema non va; un'altra perche' mi dicono che il biglietto da Roma costa 120 euro quando invece sul sito ha un prezzo di 57 euro tasse escluse (ad oggi!) per la data del 2 Aprile 2007. Ho chiesto piu' volte di parlare con un responsabile in quanto stufa di dover ogni volta passare da un operatrice ad un'altra raccontando ogni volta la mia odissea... e la risposta e' sempre la stessa: la responsabile sig.ra Stefania, non c'e', si e' allontanata un attimo e cosi' via... La mia paura e' che con il passare dei giorni le tariffe potrebbero aumentare ed io mi ritroverei a pagare una discrepanza di cifra dal biglietto originario di euro 214,00 non voluta e non dipendente da me. Come posso fare affinche' mi diano "retta" e concludano la cosa in modo onesto? Mi sembra che tale compagnia dimostri una totale assenza di serieta' e di onesta' nei confronti dei clienti...inoltre al momento del "congelamento" del biglietto io ero sotto copertura di un'assicurazione per passeggeri della Europ Assistance che mi avrebbe concesso l'annullamento del volo con un rimborso e l'operatrice della Wind Jet, nonostante avesse davanti a se la mia pratica, non mi ha comunicato cio'(e dire che l'assicurazione la fanno fare proprio loro sul sito al momento delle prenotazioni online!). Aiutatemi per favore... stasera richiamo (altra interurbana) ma non credo servira' a molto... sicuramente la responsabile se ne sara' andata da pochi minuti... guarda un po' il caso!
DAnila, da Siracusa