Lettera del consumatore

Cara Aduc, avrei bisogno di un consiglio riguardo la via che ritenete piu' efficace per risolvere un problema con la Compagnia WIND/Infostrada. Fino a circa 4 mesi fa possedevo un contratto ADSL a consumo con la Telecom denominato Alice free. In seguito a numerose chiamate telefoniche da parte della compagnia concorrente Wind, mi sono deciso, in data 13/09/06, a concordare telefonicamente un contratto chiamato Infostrada "Tuttoincluso", che prevede una spesa fissa, sia per comunicazioni telefoniche nazionali che per l'uso di internet. In tale contratto Wind si impegna inoltre a provvedere al pagamento del canone Telecom fino al momento in cui saro' inserito nella rete di sua proprieta' che e' ancora in allestimento. Il cambio di gestore telefonico e' quindi avvenuto celermente mentre mi e' stato comunicato che l'attivazione di internet aveva dei problemi che sarebbero stati risolti in pochi giorni. Nel frattempo Telecom ha provveduto a disabilitarmi la connessione internet... Finalmente, in data 7/11/06 mi e' stato comunicato ufficialmente che la linea ADSL era stata attivata. Cio' pero' non e' avvenuto risultando la linea priva di segnale. Ho quindi iniziato da allora a telefonare ogni 10 giorni all'assistenza Wind. La prima volta mi e' stato risposto che era un problema di Telecom che non aveva ancora provveduto a ripristinare la connessione per loro conto. Effettivamente, dopo circa 4 giorni ho ricevuto sul cellulare una telefonata di un presunto tecnico Telecom che mi ha annunciato che un problema alla centrale era stato risolto e che la linea era funzionante. In realta', anche adesso, dopo circa due mesi e mezzo, la linea non e' attiva. Tutte le volte che chiamo l'assistenza mi viene risposto che il problema risulta segnalato e che stanno provvedendo... peccato che sto pagando da circa due mesi un servizio che non mi e' mai stato fornito! Cosa posso fare? Esiste un sistema alternativo al call center per reclamare? C'e' modo di sapere che tipo di problema esiste e di chi e' la responsabilita'? Attendendo il vostro prezioso parere invio cordiali saluti.
Adriano, da Siena