Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 gennaio 2007
Dal 10 -11-2006 che sono passato da Telecom a Tele 2 non ho mai, avuto una connessione decente in internet. Per fare un esempio, aprire la mia posta elettronica ci vogliono circa 5 o 6 minuti se tutto va bene causandomi serissimi problemi. Ho interpellato il loro call center (con mia meraviglia e' a pagamento e non serve assolutamente ai reclami di cui si ha diritto) e spedito Fax di reclamo e la risposta era sempre la stessa: e' un problema della centrale provvederemo entro le 24 ore. Naturalmente non e' assolutamente vero perche' a volte mi isolano il telefono cosi da ESSERE COSTRETTO a CHIAMARLI CON IL MIO CELLULARE. Oltre a non ricevere i servizi da loro pubblicizzati e' arrivata la fattura di pagamento. MI APPELLO A VOI PER POTER ESSERE IN QUALCHE MODO AIUTATO E PER CONSIGLIARE A TUTTI DI NON ENTRARE A FAR PARTE DI TELE 2. Cordialissimi Saluti.
Giancarlo, da Celletri
Giancarlo, da Celletri
Risposta ADUC
Se nel contratto e' previsto un minimo di banda garantita, e questo minimo e' disatteso, si puo' chiedere la riparazione della linea ed un risarcimento danni direttamente al gestore con una lettera di messa in mora: clicca qui
Se invece nel contratto non e' previsto un minimo di banda garantita -ma si tratta di un servizio propagandato ad una velocita' che, nella realta', non e' mai nemmeno al 50%- le consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una messa in mora: clicca qui
Indirizzi la comunicazione anche all'Agcom Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111 e p.c. Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail). Quanto alla penale per la risoluzione del contratto, non e' una clausola assurda: il contratto e' annuale, e puo' essere disdetto entro X giorni prima della scadenza, con raccomandata AR.
Se invece nel contratto non e' previsto un minimo di banda garantita -ma si tratta di un servizio propagandato ad una velocita' che, nella realta', non e' mai nemmeno al 50%- le consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una messa in mora: clicca qui
Indirizzi la comunicazione anche all'Agcom Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111 e p.c. Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail). Quanto alla penale per la risoluzione del contratto, non e' una clausola assurda: il contratto e' annuale, e puo' essere disdetto entro X giorni prima della scadenza, con raccomandata AR.
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